“这里是12309检察服务中心，是我们检察机关服务群众的一线窗口，在这里我们广泛收集民意，认真倾听群众呼声，努力把检察工作做到人民群众心坎上。”新年伊始，扬中市检察院12309服务中心迎来了第一批访客，他们是受邀参加“与民同心 与检同行”检察开放日活动的20余名辖区党员、群众。

　　活动中，受邀群众通过聆听讲解，深入了解检察机关的发展历程和职能职责。现场，检察干警还与群众交流分享了在开展党建活动、矛盾纠纷化解、普法宣传教育等方面工作的经验做法。

　　此次活动也是扬中市检察院密切检民关系、增进检民情谊，践行新时代“枫桥经验”的一个缩影。近年来，该院探索、建立、完善多元化矛盾纠纷解决机制，积极打造“人民满意窗口”，全力维护社区大局平安稳定，做到“民有所呼，我有所应”。

　　一站式服务窗口

　　作为接待群众的一线窗口，中心着眼于为民、利民、便民的要求，实行“专人专岗”，保障12309检察服务“不打烊”“不掉线”。通过增设提示牌、开通残疾人绿色通道等方式，建成 “标识统一、功能分区、联网监控、文明接访、安全保障”的规范化、一站式“12309检察服务中心”。

　　中心严格落实“八有八无”的要求，增加社会主义核心价值观、文明告知、文明提醒、服务承诺等宣传标语15条，制作“工作流程图”、“投诉指南”、“诚信”等展板5块，增设了“学雷锋志愿服务岗”，积极承担文明宣传的社会义务，共创文明城市。设立休息等候区，为来访群众提供饮用水、应急药物、雨伞、物品寄存等便民服务。

　　以温情解“杂症”

　　为畅通“信、访、网、电”四位一体信访渠道，该院强化落实“检察长每周四接待制度”“青年干警每周一信访轮值制度”，以领导带头接访、远程视频接访、带案下访等方式，密切联系群众，通过远程视频接访平台开展直接对话，减少群众跑腿，落实便民服务。

　　对农村地区贫困群体、未成年人、残疾人、退役军人、困难妇女等案件当事人加大帮扶力度，联合省、市检察机关开展联合救助。积极运用线上远程救助系统，引导外地当事人“云上”申请救助，最大程度方便申请人。通过救助促进矛盾化解信访案件30余件，救助残疾人、妇女儿童等弱势群体20余人，多篇宣传报道被国家级、省级报刊转发。

　　群众来信件件有回复

　　中心按照“群众来信件件有回复”工作要求，严格做到“群众信访七日内程序性回复，三个月内实体性答复”。以检察信访信息系统为依托，注重全程留痕，逐案建档，实行网上登记、流转、办理、跟踪、督办、反馈，每件信访案件均能做到有据可查，开创“三度”工作法，创设“提醒函”制度，加大对承办部门答复工作督促力度，形成信访工作闭环。

　　积极推进检察听证工作，切实做到“能听证、尽听证”。在建成听证员库的基础上，创新开展简易听证、上门听证活动，包案院领导带头开展各类信访听证12件次，通过多元化矛盾纠纷解决机制为信访人释法说理、答疑解惑、提供法律咨询，缓解生活困境，构建“枫桥式”信访治理模式，全方位促进矛盾化解。

　　下一步，扬中市检察院12309检察服务中心将继续发挥检察机关联系人民群众的“桥梁”和“纽带”作用，持续深入贯彻以人民为中心的发展理念，用心用情回应群众对司法的新需求、新期待，充分发挥检察机关在基层社会治理中的作用，以检察之治助力社会之治。